一、提高企业员工的质量意识
????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????? 产品质量关系企业生命，是企????? ???????????????????? ???????????????业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻????? ???????????????????? ???????????????求发展，要打败强劲的对手????? ???????????????????? ???????????????，站稳脚跟，很重要的武器????? ??????????????????? ???????????????就是产品质量。对企业而言，质量其????? ??????????????????? ???????????????实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所????? ??????????????????? ???????????????有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????节，而且涵括人员意识、质量体系、????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????生产经营行为乃至机器设备????? ???????????????????? ???????????????等硬件。
????? ???????????????????? ??????????????? 要使企业的质量体系高效运转????? ???????????????????? ???????????????，资源优化配置，从而生产出高质量的产品????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????，就必须首先让全体员工在思????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????想上牢牢确立高品质、高质量的意识。这种意识的确????? ???????????????????? ???????????????立自然有它存在的价值，它????? ??????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????不会因为“没有人监督，没有人看见????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????职责，这已经不仅仅是一种客????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????追求。
&????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????nbsp;质量意识是一个企业从先进决策层到????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????每一个员工对质量和质量工作的认识和理解????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????，这对质量行为起着极其重????? ???????????????????? ???????????????要的影响和制约作用。质量意识体现在每一????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????位员工的岗位工作中，也集中体????? ???????????????????? ???????????????现在企业很高决策层的岗位工作中????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????，是一种自觉地去保证企业所生????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????产的交付顾客需求的产品--????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????---硬件、软件和流程性材????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????料质量、工作质量和服务质量的意志力????? ???????????????????? ???????????????。质量意识是通过企业质量????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????管理、教育、责任等来建立和施加影响的，????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????并且通过质量激励机制使之自我调节而????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????一步步地、缓慢地形成起来的。
&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp;在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????量意识活动，加速企业转变全体????? ???????????????????? ??????????????员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满????? ???????????????????? ???????????????意度100%。 ????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????;企业只有在质量意识的教育和????? ???????????????????? ???????????????活动中，培养职工的团队精神，才能真正把多方面质量????? ???????????????????? ???????????????管理落实到实处，才能让企业质量????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????意识的得到贯穿和提高。&nbs????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????p;
二、内部质量管理
????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ?????????????? 1、质量管理体系????? ???????????????????? ??????????????建立
????? ???????????????????? ??????????????? 公司通过ISO????? ???????????????????? ???????????????9001-2008质量体系????? ??????????????????? ???????????????、ISO14001环境管理体系、????? ???????????????????? ???????????????ISO18001职业健康和安全管理体系、国????? ???????????????????? ???????????????家强制性CCC认证，并取得了 相关资质和????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????荣誉证书。公司建立了一套多方????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????面的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保????? ???????????????????? ???????????????障文件，这些文件含概了市场调研????? ??????????????????? ???????????????、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????管理、质量管理、生产工艺管理、质????? ??????????????????? ???????????????量标准管理、质量检验、销????? ???????????????????? ??????????????售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????了“多方面、全员、全过程的”质????? ???????????????????? ???????????????量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????，真正体现了质量管理的科学化、????? ???????????????????? ??????????????系统化、规范化，使晶锋集团的产品质量????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????和管理水平都有了质的提高。&n????? ???????????????????? ??????????????bsp;
????? ???????????????????? ???????????????; 为监视和????? ???????????????????? ???????????????测量质量体系的有效运行，企业管理部????? ???????????????????? ???????????????门除按计划每年组织一次内部审核和????? ???????????????????? ???????????????一次管理评审外，还采用滚动????? ???????????????????? ???????????????式方法每个月对各个部门进行监督检查，对????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，同时????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????按企业的《质量奖惩条例》和《干部质量????? ???????????????????? ???????????????绩效考核办法》进行处罚和考核。在历次的????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????外部审核中均未出现严重不符合项。????? ???????????????????? ???????????????在监视质量体系有效运行的同时，????? ???????????????????? ??????????????企业管理部门加强对产品质量的监督抽查力度????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????。除每季度对各部门抽查一次，还增加了每月????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????对各生产工序的抽查，发现问题及时责令????? ???????????????????? ??????????????????? ??????????????限期整改，并作为下次抽查的重点。在采购、????? ???????????????????? ???????????????生产过程、质量检验、用户反馈等方????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????面应用统计技术，每季度将出现或????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????隐含的质量问题，制定纠正或????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????预防措施进行整改。
????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????; 质量意识与经营思想决定企业????? ???????????????????? ???????????????文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中，产品质量是????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????企业赢得市场的关键，优质????? ???????????????????? ???????????????的产品能为企业取得良好的市????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????场信誉，进而博得用户的亲睐。因此在塑造企????? ???????????????????? ???????????????业文化的过程中，很高管理者提出了“????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????诚信、服务、共赢”的经营理念，从思想上，对全体员????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????工贯彻“质量就是市场、就是企业的生命”的观念，????? ???????????????????? ???????????????并要求员工在生产的每一道工序????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????中，时刻警示自己，你的每一步操作都直接影????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????响到产品的质量，影响到产品的市场信????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????誉。所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责????? ???????????????????? ???????????????，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????的提高，使全员参与质量管理热情高涨????? ???????????????????? ???????????????。
&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp; 2、加????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????强质量管理，充分发挥质量检验的????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????作用
&????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????nbsp;为保证质量管理体系????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????持续有效运行，确保产品质量稳步提高，企业????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????确定了质量管理的主题是“加强科学管理，强化过????? ???????????????????? ??????????????程控制，提高工作质量和效益，出精品、创品????? ???????????????????? ???????????????牌”。在质量和效益两主题的????? ???????????????????? ???????????????运行中公司重新制定和完善了企业????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????的各项管理规章制度，规范产品生产程序，有效控制了????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????产品质量，相继出台了《质量奖惩条例》、《质量指????? ???????????????????? ???????????????标统计规定》、《售后服务管理办法》、《工位????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ??????????????器具管理》等系列管理标准，建立了一整套内部????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????质量控制管理体系，把企业的各????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????项质量管理工作提升到一个新的????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????水平。
3、计量工作管理
&n????? ???????????????????? ???????????????bsp;加强了计量管理工作，自2010年以来，为????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????加强计量管理，从原材料采购、过程管理、生产设????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????定、校验、使用监督、流转管理，建立????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????了一整套管理文件和控制方法，卓有成效????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????的计量管理为产品质量的稳定提高提供????? ???????????????????? ???????????????了良好的保证手段。
????? ???????????????????? ??????????????? 4、质量检验方面管理&n????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????bsp;
&????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????nbsp;质检部建立了检测????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????设备档案，并整理分类，将重要的精密仪????? ??????????????????? ???????????????器以及重要项目、关键参数的检????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????测设备进行重点管理。管理的关键内容????? ???????????????????? ???????????????是:进行校准或检查，以便????? ???????????????????? ???????????????检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????设备，管理者还应制定相应的保养计????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????划，并落实到人以保持该设备应????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????有的技术状态。检验设备的????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可????? ???????????????????? ???????????????上岗。各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识????? ???????????????????? ???????????????、注意事项等上墙，以便执行。 切实加强????? ???????????????????? ??????????????供应商供货的质量检查验收，督促????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????供应商依法履行质量责任，严????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全????? ???????????????????? ???????????????过程的质量控制，加强质量监督队伍建????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质????? ???????????????????? ???????????????，完善监督手段，提高质量改进能????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????力，增强其厉害性和有效性。
&n????? ??????????????????? ???????????????bsp;5、定期召开质量周会，加快质量问????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????题解决速度
&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp; 公司定期召开质量会议，深入????? ???????????????????? ???????????????开展质量振兴活动，发现质量问????? ??????????????????? ???????????????题时，要积极受理并加快办事效率，????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????解决期限。建立质量审核制度，财务部门把产品????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????的制造和销售过程中所发生的直接质量成本以????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????及间接质量成本列入统计项目。在周会中有惩罚也有奖????? ???????????????????? ???????????????励，不能只奖不罚，也不能只罚不奖????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????，建立了质量激励机制，明确各岗位的质????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????量规范、质量责任，实行“质量否决权”并认????? ???????????????????? ??????????????????? ??????????????????? ???????????????真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????升、奖励或处罚的重要依据。 ????? ??????????????????? ??????????????????? ??????????????
&nbs????? ???????????????????? ???????????????p; 总之，企业牢固树立????? ???????????????????? ???????????????“质量 ”的观念，把质量作为企业和产品的生????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????命，用以质取胜的发展战略落实????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????争中立于不败之地。
三、企业宗旨、质量/环境/????? ???????????????????? ??????????????????? ??????????????????? ???????????????职业健康安全方针和目标质量承诺
&n????? ???????????????????? ???????????????bsp;1、质量方针： ????? ???????????????????? ???????????????;
&????? ???????????????????? ??????????????nbsp;以质量保生存，以????? ???????????????????? ???????????????质量树品牌， ????? ???????????????????? ???????????????; &n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????bsp;
&????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????nbsp;以质量求效益，以质量促发展。????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????
&????? ???????????????????? ???????????????nbsp; 环境方针：????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????
????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ?????????????? 创新工艺；节能????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????降耗关注环境保护， ????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????;
&nbs????? ???????????????????? ???????????????p; 持续改进；遵纪守法倡导污染预????? ???????????????????? ???????????????防。
&nb????? ???????????????????? ???????????????sp; 职业健康安全????? ???????????????????? ???????????????方针：
????? ???????????????????? ??????????????? 遵纪守法；安全生产以预防为????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????主；
????? ???????????????????? ???????????????; 持续改进；关????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????爱员工以健康为先。
&????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????nbsp;2、质量/环境/职业健康安全????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????承诺：
????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????? 从多方面质量管理的基础入手????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????，牢固树立“质量 、信誉????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ??????????????? 、用户至上”的生产经营指导????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????思想，狠抓生产现场关键工序????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????的质量控制，保证产品质量符合国家标准和广????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????大消费者的要求。
保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任????? ???????????????????? ???????????????何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????/环境/职业健康安全目标的行为予????? ??????????????????? ???????????????以纠正和预防。
????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????? ????? ???????????????????? ???????????????;全体员工务必遵循本公司的质????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????量/环境/职业健康安全方针、质量/环境/职业健????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????康安全目标和承诺，以完善的管理,优质的????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????场。
四、法规保证体系
&????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????nbsp;公司质量管理法规保证系统主????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????要包括：（1）国家、部、省级条例、标????? ???????????????????? ??????????????准（GB）及规定。如：《产品质量法》????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????、《劳动法》、《标准化法????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????》、《计量法》等 。（2????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????）ISO、IEC等国际标准。（3）技术????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????部制定的内控标准、检验工艺、技术规程及各项????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????责任制定等20余种。作为对全厂产品质量控制和确保????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????检验质量的法规依据。
五、设备保证体系
&nbs????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????p; 设备是生产产品的必备????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????工具，良好的设备状态是保证产????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????品质量的前提条件，其完好率和精度是保证产品????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????质量的关键。公司具体做法是：
????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????? 1.对影响产品质量的关键????? ???????????????????? ???????????????设备进行技术改造；&nb????? ???????????????????? ???????????????sp;
&nbs????? ???????????????????? ???????????????p; 2.建立设????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????备维护保养制度，定人、定责、定????? ???????????????????? ??????????????期进行维护；
&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp;3.成立检测中心，引进先进检验设备，完善????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????各项检测手段；
&nb????? ???????????????????? ???????????????sp; 4.对检测仪器、仪表进行????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????定期计量检定，确保仪器、仪表处于完????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????好状态等等。
六、产品认证认可体系
????? ??????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ?????????????? 公司获得全国工业产品生产许可证????? ???????????????????? ???????????????，国际质量管理体系认证证书、环境管理体系认????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????证证书、职业健康安全管理体系认证证书、中????? ???????????????????? ???????????????国质量认证中心（CQC）ccc认证证书、????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????安全生产标准化证书、国家电网公????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????司入网单位。
&nb????? ???????????????????? ???????????????sp;企业先后被评为“高新技术企业”、“市认????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????定企业技术中心证书”、“A级纳????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????税人信用等级证书”、 “晶仪????? ???????????????????? ???????????????及图”商标被认定为“中国驰名商标”????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????? 、产品被评为省先进产品、省????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????消费者信得过产品。
七、质量控制体系 ????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????;
????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????? 1.每周召开质量????? ???????????????????? ??????????????????? ??????????????周会，由总经理牵头，质检部????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????长、技术部和管理者代表负责收集近期????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????质量信息，及时整改确保质量体系得到有????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????效运行；
&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp;2.从原材料进厂开始，对来料进行10????? ???????????????????? ??????????????0%的检测检验，确保按原材料检验规范和采购????? ???????????????????? ???????????????管理制度的落实；
????? ???????????????????? ???????????????; 3.在全厂特殊过程设立????? ??????????????????? ???????????????质量控制点，及时掌握各工????? ???????????????????? ???????????????序产品质量信息，将不合格品消除在萌????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????芽状态；
&nbs????? ???????????????????? ??????????????????? ??????????????p; 4.建立产品质????? ???????????????????? ???????????????量综合性能台帐，进行质量统计、质量分析，对????? ???????????????????? ???????????????影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????
八、企业文化 注重质量理念&nbs????? ???????????????????? ???????????????p;
&nb????? ???????????????????? ???????????????sp;企业文化是企业个性化的根本体现，????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企????? ???????????????????? ???????????????业要追求效益，没有积极向上的????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????精神和良好的文化氛围，那么这个企业就不能健康发展????? ???????????????????? ???????????????，当然决不能成为完善企业。&nb????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????sp;
&n????? ???????????????????? ???????????????bsp; 公司先进意识到制度和收入????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????远远不够的。“员工是企业的财富????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????”，员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组????? ???????????????????? ??????????????成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良????? ???????????????????? ???????????????好的文化内涵，就要注重员工????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????精神方面的培养。 ????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????;
&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp;公司每年要制定详细的职工培训????? ??????????????????? ???????????????计划，中途如果部门根据需要????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????提出培训申请也尽量安排。如果员工自己外出充电????? ???????????????????? ???????????????，公司先进都是非常鼓励的，尽量提供工作和????? ???????????????????? ???????????????学习上的方便。这样保证每个????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????有需要的员工都能得到提高自身素质的机会。????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????培训的方式也是多种多样，委外????? ???????????????????? ???????????????机构培训，观看教学光盘，寓教于乐的文体活动，内????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????容涉及质量、生产技术、安全????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????等多方面。厂内还有定期的画廊海报，????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????横幅标语，着重宣传质量法规和质量知????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????识，这些多方面持久的宣传教育在潜移默化中????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????增强了职工的质量意识和责任感，意识????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????到位，就能逐渐变成“要我做好”为“我做好”????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????，抛弃还凑合、差不多等与追求高质量相违背的????? ???????????????????? ???????????????观点，从而产生质量效益，提高产品质量????? ???????????????????? ??????????????。
九、售后服务承诺
????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ?????????????? 为使客户放心使用我公司????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????产品，现将我公司产品质量????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????、售后服务等给客户一个可????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????靠而有效的承诺：
&n????? ??????????????????? ???????????????bsp; 1.公司????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????保证所提供的电缆完全符合国内外标准及招标????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????文件中的技术要求。
&nb????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????sp; 2.我公????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????司保证按合同要求进行生产、包装、交????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????付，并提供产品质量保证书。如客户对产品有新的要????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????求，我公司有雄厚的设计、科研????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????能力，愿为您提供多方面的服务。&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp;
????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????? 3.一旦合同签????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????订，我公司将按合同要求及时交货（同时按用户要????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????求递交相应的技术文件）。
????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????? 4.我公司可提供有关产品的技术咨询、????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????现场施工等服务（可提供电缆牵引头）。&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp;
&nbs????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????p; 5.贵公司若在安装投运或????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????正常运行过程中发现电缆产品质????? ???????????????????? ???????????????量问题，我公司在接到客户的电话或传真之后派专业????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????人员赶到现场调查、处理，并以客户????? ???????????????????? ???????????????满意为前提。如因我公司产????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????品存在质量缺陷而对贵公司的工程造成损失，我公????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????司承担将承担相应的经济责????? ???????????????????? ???????????????任。为客户提供多方面的服务。&????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????nbsp;
十、建立完善的顾客满意测量系统&nb????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????sp;
&nb????? ???????????????????? ???????????????sp; 公司通过发放客户满意????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????度调查表、调查问卷、网上调查，电话、专题调????? ???????????????????? ???????????????查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。从顾客的忠????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????诚度水平、感知价值、满意度????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????水平、预期产品质量水平、竞????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????争对手比较等多方面了解客户信息。&nb????? ???????????????????? ??????????????sp;
????? ???????????????????? ??????????????? 1、问????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????卷调查。对公司产品进行随机调查，按照????? ??????????????????? ???????????????等级计分来咨询顾客满意度，????? ???????????????????? ???????????????并将信息反馈公司及相关部门，对客户不满意的项????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????目通知相关部门进行改时和提高，一周内对改善进????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????行确认，直至顾客满意。
????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????? 2、电话调查。通过电话拜访客户????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????并进行调研。
????? ??????????????????? ???????????????; 3、定期拜访。公司定期进行上门????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????拜访，跟踪产品使用情况，及时了解用户的意见。????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ?????????????? ????? ??????????????????? ???????????????;
&nb????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????sp;4、充分利用网络资源查询了解????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????竞争对手的基本信息，通过竞争对手举办????? ???????????????????? ??????????????的研讨会和新闻发布会收集竞争对手很新动态????? ???????????????????? ??????????????，通过行业协会、展览会等了解信息。&n????? ??????????????????? ??????????????bsp;
十一、建立和谐员工人文环境
&nb????? ??????????????????? ???????????????sp; 企业 的真正的资源是????? ???????????????????? ??????????????人，员工是企业的血液，以人为本????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????是公司经营理念之一，合理使用人才，????? ???????????????????? ???????????????充分挖掘每个员工的潜能，且提供成长和发????? ???????????????????? ???????????????展的机会，提倡团队精神，增????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????强公司凝聚与向心力，为促进????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????公司可持续发展奠定坚实基础。 ????? ???????????????????? ???????????????
????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ?????????????? 1、公司十分注重????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????培训工作，根据各岗位中员工需求，拟????? ???????????????????? ???????????????定《年度培训计划》并组织实施，不断更新知????? ???????????????????? ???????????????识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????，同时对培训效果进行评估。&n????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????bsp;
&nb????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????sp; 2、公????? ???????????????????? ???????????????司合理科学使用人才，实行激励机制????? ???????????????????? ??????????????、用人机制、分配机制，能者上，????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????平者让、庸者下的公平竞争机制，使员工居????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????安思危与思进，确保人才脱颖而出，与奖罚????? ???????????????????? ???????????????分明的激励，使人才流动秩序健康????? ???????????????????? ???????????????规范。
&n????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp; 3、为员工提供????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????健康、安全、舒适的办公、生产的工作环????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????境。确立职业健康卫生安全的方针与目标，严格按照????? ???????????????????? ???????????????相关职业健康安全管理办法执????? ???????????????????? ???????????????行。
&nbs????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????p; 4、公司对新的每位员工岗前????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????安全培训，每年组织特种作业人员进????? ???????????????????? ???????????????行安全培训,同时每年为每位员工进行免费职业健康????? ???????????????????? ???????????????体检，和生产区域环境检测????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????，确保员工身心健康。&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp;
&????? ???????????????????? ???????????????nbsp; 5、公司对安全问????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????题时刻不松懈。公司制定事故????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????等紧急救援预案，每年举办与举行消防安全知识培训和????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????消防演习。设有安全员每天????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????到生产现场进行安全巡查，发现安全????? ???????????????????? ???????????????隐患快速反馈职能部门并及时整改。&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp;
十二、建立健全安全基础设施的管理，为企业发展创????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????造良好的安全环境
&n????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????bsp; 1、公????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????司先进树立高度的安全意识，严格按照《安全生????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????产法》中规定，确保安全设施、设备????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????资金的投入。
&nb????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????sp; 2、为????? ???????????????????? ???????????????提高全员安全知识与技能，强化安全意识和安全????? ???????????????????? ???????????????责任，在对全员理论教育的同时，为安????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????全生产月活动创造有利基础设施条件，每年举办????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????检查。
&nb????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????sp; 3、安全设施、设备必须由业内????? ??????????????????? ??????????????具有资质的企业，且符合国家有关标准。各种????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????设施设备建立台帐，进行分类、编号、入账、定????? ???????????????????? ??????????????期盘点，做到帐物相符。
&????? ??????????????????? ???????????????nbsp; ????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????4、安全专员对消防器材定期检查，特????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????别是灭火器的压力应经常检查，如????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????发现问题及时整改到位。
十三、结束语
&n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp;在激烈的国内外市场竞争中，????? ???????????????????? ???????????????晶锋集团要想立于不败之地，在很????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????大程度上取决于企业的产品质量，取决于企????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????。我公司将多方面落实科学发展观，????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????以实现循环经济、可持续发展期目标，????? ???????????????????? ???????????????坚持科学化管理，多元化经营、规模化生产。进一步????? ??????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????开展质量振兴工作，对我们????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????推进产业结构优化升级，加快????? ???????????????????? ???????????????经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一????? ???????????????????? ???????????????直走下去。
????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????; ????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????; &nb????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????sp; &n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp; &nbs????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????p; &n????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????bsp; &n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp; &n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????bsp; ????? ???????????????????? ???????????????; ????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????; &nb????? ???????????????????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????sp; &n????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp; &n????? ???????????????????? ??????????????????? ???????????????????? ???????????????bsp; &nbs????? ???????????????????? ??????????????p; &????? ???????????????????? ???????????????????? ???????????????nbsp;
晶锋集团股份有限公司
二低一六年二月二十日
